Política de Trocas e Devoluções

Na Hi, Mavi, queremos que sua experiência seja excelente do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples e transparente.

Arrependimento da compra

Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original;
• Com todos os acessórios e brindes (quando houver).

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por defeito de fabricação

Todas as peças da Hi, Mavi possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.

Caso seja identificado algum defeito dentro desse período, entre em contato com nossa equipe para que possamos analisar a peça e oferecer a melhor solução.

A garantia não cobre:

• Mau uso;
• Quedas ou impactos;
• Contato com produtos químicos;
• Danos causados por desgaste natural.

Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos da peça (quando necessário).

Nossa equipe responderá com todas as orientações para envio.

Contato

📧 E-mail: [email protected]

📱 WhatsApp: 199 9295-8587